Hành lý bị thất lạc, hư hỏng hay chậm trễ trong chuyến bay là điều cả hành khách và Korean Air đều không muốn xảy ra. Tuy nhiên nếu hành lý của quý khách rơi vào các trường hợp trên thì nên giải quyết như thế nào cho hợp lý nhất? Bài viết sau đây xin cập nhật đến quý khách hàng thông tin hành lý bị mất, chậm trễ, hư hỏng trên chuyến bay Korean Air:
Korean Air có chịu trách nhiệm về hành lý bị mất hoặc hư hỏng không?
Theo Công ước Montreal, các hãng hàng không phải chịu trách nhiệm về những chiếc hành lý mà họ cho phép bạn ký gửi, mặc dù trách nhiệm của họ là có hạn.
Nếu bạn mang theo đồ vật có giá trị. Bạn nên xin “tờ khai đặc biệt về quyền lợi khi nhận hành lý” từ hãng hàng không hoặc mang đồ vật đó trong hành lý xách tay.
Đối với các khiếu nại về hành lý bị xử lý sai. Giới hạn trách nhiệm tối đa của các hãng hàng không là khoảng 1.000 bảng Anh cho mỗi hành khách. Mặc dù Cục Hàng không Dân dụng cho biết rất hiếm khi bạn nhận được số tiền lớn như vậy.
Các khiếu nại được đánh giá theo hai cách:
- thiệt hại hoặc mất mát do sự chậm trễ của hành khách, hành lý hoặc hàng hóa
- thiệt hại do hành lý bị phá hủy, mất mát hoặc hư hỏng
Đối với hành lý bị chậm trễ, bạn có thể yêu cầu bồi thường chi phí mua các mặt hàng thiết yếu khi bạn không có hành lý. Và đối với hành lý bị mất, bạn có thể yêu cầu bồi thường cho việc mất mát đồ đạc của mình.
Tuy nhiên, bạn cũng có thể yêu cầu bồi thường các chi phí phát sinh liên quan đến việc xử lý hành lý sai. Các chi phí này có thể bao gồm chi phí vận chuyển để lấy hành lý bị chậm trễ từ sân bay.
Quy định hành lý bị mất hoặc hư hỏng Korean Air
Khi hành lý của bạn không đến điểm cuối cùng?
Khi hành lý của bạn không đến điểm cuối cùng? Nếu rơi vào trong trường hợp này, bạn cần thông báo ngay sự việc tới Korean Air. Hoặc tới tiếp viên tại trung tâm dịch vụ về hành lý của hãng vận chuyển đưa quý khách tới điểm đến cuối cùng.
Ví dụ: Nếu bạn bay cùng với Korean Air từ sân bay quốc tế Incheon tới Los Angeles. Và sau đó bay cùng Delta tới New York. Bạn cần thông báo với đại diện của Delta hoặc trung tâm dịch vụ về hành lý của Delta.
Các bước quý khách cần thực hiện:
– Cung cấp nhãn xác nhận hành lý cùng vé.
– Điền thông tin vào tờ khai thích hợp. Bạn cần phải liệt kê các vật dụng có trong hành lý của mình. Và cả các nhãn hiệu/mô tả hành lý, thông tin liên lạc và một vài chi tiết khác.
– Cập nhật thông tin và kiểm tra tình trạng của hành lý bị thất lạc bằng điện thoại. Hoặc truy cập trực tuyến với WorldTracer. Hệ thống theo dấu hành lý kết nối máy tính toàn cầu được Korean Air áp dụng.
Khiếu nại do hành lý bị mất hoặc hư hỏng Korean Air
Nếu bất kỳ kiện hành lý ký gửi Korean Air nào của quý khách bị hư hại. Hoặc vật dụng bên trong bị thất lạc, bạn cần thông báo cho Korean Air bằng văn bản. Trong thời hạn 7 ngày kể từ khi quý khách nhận được hành lý ký gửi.
Khiếu nại về hành lý bị chậm trễ cần được gửi đến Korean Air bằng văn bản. Trong thời gian 21 ngày kể từ ngày bạn nhận được hành lý ký gửi.
Trong trường hợp hành lý của quý khách bị chậm trễ. Korean Air sẽ bồi hoàn một khoản thanh toán một lần duy nhất là 50 USD cho hành khách. Nếu thành phố đến không phải là quê nhà của bạn. Và không có bất kỳ ai thân thích giúp đỡ để họ có thể mua những hàng hóa cơ bản cần thiết.
Tìm lại những hành lý bị mất hư hỏng Korean Air
Thông thường, những vật dụng bị thất lạc có thể tìm thấy tại ga đến của chuyến bay của quý khách.
Các đồ vật như hộ chiếu, giấy căn cước, tiền. Và những món đồ có giá trị có thể được trả về cơ quan hành pháp hoặc hải quan.
Những tài sản không có người nhận sẽ được giữ lại trong vòng 90 ngày, trừ khi có quy định khác theo pháp luật địa phương. Các trường hợp ngoại lệ bao gồm gối ôm cổ và vật dụng dễ hỏng, những món đồ này sẽ bị tiêu hủy trong vòng vài ngày.
Để có thể nhận lại những món đồ thất lạc của mình, bạn cần mang theo thẻ căn cước hoặc giấy tờ tùy thân tới Văn phòng Korean Air Hà Nội.
Để tìm lại hành lý bị quên trong khoang máy bay, bạn hãy thông báo cho Korean Air biết. Công cụ tìm kiếm sẽ giúp quý khách kiểm tra các món đồ được tiếp viên tìm thấy trong khoang máy bay trên hành trình của bạn.
Korean Air lưu ý rằng tất cả các tài sản không có người nhận sẽ được giữ trong vòng 90 ngày. Trừ khi luật pháp địa phương có quy định khác. Riêng gối kê cổ và các vật dụng mau hỏng sẽ được bỏ đi sau vài ngày.
Thông tin đồ bị mất và tìm thấy tại sân bay
Nếu hành lý Korean Air của bạn bị thất lạc bạn có thể liên hệ đến các văn phòng sau để tìm lại:
Nhà ga số 1 của Sân bay Incheon bị mất và tìm thấy
- Điện thoại: +82-32-741-3110/3114/8991/8992
- Email: lostnfound@airport.kr
Nhà ga 2 Sân bay Incheon bị mất và tìm thấy
- Điện thoại: +82-32-741-8988/8989
- Email: lostnfound2@airport.kr
Hải quan Nhà ga 1 Sân bay Incheon: ĐT: +82-32-722-4426 (Hải quan Nhà ga 2 Sân bay Incheon – ĐT: +82-32-723-5125/5119 (phía tây nhà ga B1))
Hải quan Nhà ga 2 Sân bay Incheon: Điện thoại: +82-32-723-5125/5119 (Hải quan Nhà ga 1 Sân bay Incheon – phía đông nhà ga B1)
Nhà ga quốc nội/quốc tế của Sân bay Gimpo bị thất lạc và tìm thấy: Điện thoại: +82-2-2660-4097
Đơn vị Cảnh sát Sân bay Jeju Thất lạc và Tìm thấy
- Điện thoại: +82-64-746-1984
- Điện thoại: +82-64-797-2521
Một vài lưu ý nhỏ nhằm tránh tình trạng hành lý bị thất lạc
Mặc dù bạn không thể luôn kiểm soát được việc hành lý của mình có bị thất lạc hoặc hư hỏng. Trong những chuyến đi sau hay không. Nhưng vẫn có những bước bạn có thể thực hiện để tránh những sự cố. Đọc những mẹo hàng đầu của chúng tôi bên dưới:
Đảm bảo rằng bạn có một chính sách bảo hiểm du lịch tốt. Mua bảo hiểm ngay khi bạn đặt chuyến đi. Kiểm tra xem bảo hiểm có bao gồm bảo hiểm hành lý và bảo hiểm giá trị đồ đạc của bạn không.
Giữ bất kỳ đồ vật có giá trị nào bên mình. Mang theo những vật dụng quan trọng, không thể thay thế hoặc có giá trị tình cảm trong hành lý xách tay.
Thêm thông tin liên lạc vào hành lý của bạn. Trước khi gửi hành lý tại quầy làm thủ tục, hãy nhớ ghi tên và số điện thoại của bạn vào mỗi túi. Bước đơn giản này có thể giúp đẩy nhanh quá trình tìm lại hành lý bị thất lạc của bạn.
Bạn đang lên kế hoạch cho một chuyến đi ngắn ngày? Hãy nghĩ đến việc đi du lịch với hành lý xách tay. Điều này không chỉ giúp giảm nguy cơ mất mát hoặc hư hỏng đồ đạc mà còn giúp bạn không phải chờ đợi khi hạ cánh.
Làm cho hành lý của bạn dễ nhận biết. Thêm một dải ruy băng, dây đeo hoặc nhãn dán nhiều màu sắc. Điều này giúp tránh nhầm lẫn và tăng tốc độ nhận dạng hành lý ký gửi Korean Air nếu bị mất.
Đặt vé máy bay giá rẻ tại Đại lý Korean Air
Trên đây là Quy định hành lý thất lạc, hư hỏng Korean Air. Nếu bạn có dự định ra nước ngoài trong thời gian sắp tới. Bạn hãy liên hệ với Đại lý Korean Air Hồ Chí Minh. Chúng tôi là cơ sở đáng tin cậy để chắp cánh cho chuyến đi của bạn. Ngoài ra, nếu như bạn muốn đổi ngày vé máy bay Korean Air cũng có thể liên hệ với chúng tôi. Liên hệ ngay Tổng đài Korean Air 1900 6695 để được giải đáp thắc mắc. Chúc các bạn có một chuyến đi đáng nhớ!
