Hành lý bị thất lạc, hư hỏng hay chậm trễ trong chuyến bay là điều cả hành khách và Korean Air đều không muốn xảy ra. Tuy nhiên nếu hành lý của quý khách rơi vào các trường hợp trên thì nên giải quyết như thế nào cho hợp lý nhất?
Bài viết sau đây xin cập nhật đến quý khách hàng thông tin:
Quy định về hành lý bất thường của Korean Air
Khi hành lý của bạn không đến điểm cuối cùng?
Nếu rơi vào trong trường hợp này, quý khách cần thông báo ngay sự việc hành lý của bạn bị hậm hoặc thất lạc tới đại diện hãng hàng không tương ứng hoặc tới tiếp viên tại trung tâm dịch vụ về hành lý của hãng vận chuyển đưa quý khách tới điểm đến cuối cùng.
Ví dụ: Nếu quý khách bay cùng với Korean Air từ sân bay quốc tế Incheon tới Los Angeles và sau đó bay cùng Delta tới New York, quý khách sẽ cần thông báo với đại diện của Delta hoặc trung tâm dịch vụ về hành lý của Delta.
Các bước quý khách cần thực hiện:
– Cung cấp nhãn xác nhận hành lý cùng vé.
– Điền thông tin vào tờ khai thích hợp. Bạn cần phải liệt kê các vật dụng có trong hành lý của mình, nhãn hiệu/mô tả hành lý, thông tin liên lạc và một vài chi tiết khác.
– Cập nhật thông tin và kiểm tra tình trạng của hành lý bị thất lạc bằng điện thoại hoặc truy cập trực tuyến với WorldTracer, hệ thống theo dấu hành lý kết nối máy tính toàn cầu được Korean Air áp dụng.
Khiếu nại do hư hỏng hoặc chậm trễ hành lý Korean Air
Nếu bất kỳ kiện hành lý ký gửi nào của quý khách bị hư hại hoặc vật dụng bên trong bị thất lạc, bạn cần thông báo cho Korean Air bằng văn bản trong vòng 7 ngày kể từ khi quý khách nhận được hành lý ký gửi.
Khiếu nại về hành lý bị chậm trễ cần được gửi đến Korean Air bằng văn bản trong vòng 21 ngày kể từ ngày bạn nhận được hành lý ký gửi.
Trong trường hợp hành lý của quý khách bị chậm trễ, Korean Air sẽ bồi hoàn một khoản thanh toán một lần duy nhất là 50 USD cho hành khách nếu thành phố đến không phải là quê nhà của họ và không có bất kỳ ai thân thích (gia đình hoặc quý khách bè) giúp đỡ để họ có thể mua những hàng hóa cơ bản cần thiết.
Tìm lại những vật dụng bị thất lạc
Thông thường, những vật dụng bị thất lạc có thể tìm thấy tại ga đến của chuyến bay của quý khách.
Các đồ vật như hộ chiếu, giấy căn cước, tiền và những món đồ có giá trị có thể được trả về cơ quan hành pháp hoặc hải quan.
Những tài sản không có người nhận sẽ được giữ lại trong vòng 90 ngày, trừ khi có quy định khác theo pháp luật địa phương. Các trường hợp ngoại lệ bao gồm gối ôm cổ và vật dụng dễ hỏng, những món đồ này sẽ bị tiêu hủy trong vòng vài ngày.
Để có thể nhận lại những món đồ thất lạc của mình, bạn cần mang theo thẻ căn cước hoặc giấy tờ tùy thân tới Văn phòng Korean Air.
Để tìm lại hành lý bị quên trong khoang máy bay, bạn hãy thông báo cho Korean Air biết. Công cụ tìm kiếm nhanh của chúng tôi sẽ giúp quý khách kiểm tra các món đồ được tiếp viên tìm thấy trong khoang máy bay trên hành trình của bạn.
Korean Air lưu ý rằng tất cả các tài sản không có người nhận sẽ được giữ trong vòng 90 ngày, trừ khi luật pháp địa phương có quy định khác. Riêng gối kê cổ và các vật dụng mau hỏng sẽ được bỏ đi sau vài ngày.
Một vài lưu ý nhỏ nhằm tránh tình trạng hành lý bị thất lạc
- Quý khách cần bảo đảm thẻ hành lý có thông tin liên lạc được gắn cẩn thận vào hành lý của bạn
- Xác nhận chi tiết trên thẻ hành lý: Điểm đến, số lượng túi, trọng lượng và tên.
- So sánh thẻ hành lý với biên nhận hành lý ký gửi để đảm bảo quý khách không lấy nhầm hành lý của hành khách khác
Hi vọng với những thông tin chia sẻ trên sẽ hữu ích cho quý khách, để đặt vé máy bay, mua thêm hành lý ký gửi, hay muốn hỗ trợ điều gì vui lòng gọi đến Tổng đài chăm sóc KH 1900 6695 để được giải đáp hoặc tham khảo các bài viết trong mục:
Quy định Korean Air
